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打車服務公司 Lyft 推出了一項專為老年人設計的新服務，凸顯了業界日益認識到迎合老齡人口的經濟潛力。這項名為 Lyft Silver 的新功能旨在解決可能此前限制老年人使用的可用性挑戰，但同時也引發了一個問題：為什麼這些用户友好的改進不向所有乘客開放。Silver 服務特點Lyft Silver 引入了幾項專為老年人設計的關鍵可訪問性改進。該服務的文字比標準應用大1.4倍，同時界面更加簡潔，選項更少，導航更簡單。據 Lyft 首席執行官 David Risher 表示，開發過程中的主要目標是確保平台易於使用，解決研究發現的老年人在使用打車服務時常常擔心犯錯的問題。Lyft Silver 主要特點：文字比標準應用大1.4倍簡化界面，減少選項優先匹配易於進入的車輛真人客户支持服務與照護者共享乘車功能為乘客匹配合適的車輛除了界面變化外，Lyft Silver 優先將乘客與更容易上下車的車輛匹配。公司數據顯示，當匹配到皮卡車時，老年人取消乘車的可能性是普通乘客的兩倍，這凸顯了服務使用的實際障礙。通過關注車輛舒適度和可訪問性，Lyft 旨在減少老年人錯過乘車的概率（比一般人高57%），這既代表收入損失，也造成客户不滿。為用户和照顧者提供支持系統Lyft Silver 的一個突出特點是增強了人工支持，在屏幕頂部設置了一個顯眼的客户服務按鈕。這使用户可以快速解決從司機身份識別到目的地錯誤等各種問題。該服務還允許與照顧者或家人輕鬆共享行程，他們可以監控行程並在需要時為用户賬户充值。面向老年人設計的商業案例人口結構向老齡化轉變為 Lyft 提供了重要的商業機會。根據公告中引用的數據，到2040年，約有8000萬美國人將年滿65歲或以上。目前，Lyft 的乘客中不到6%屬於這一年齡段，表明有很大的增長空間。為開發該服務，Lyft 與包括 Foundation for Social Connection Action Network 和 Self-Help for the Elderly 在內的組織合作。當前人口統計數據：不到6%的 Lyft 乘客年齡超過65歲美國人口中有18%年齡超過65歲預計到2040年，美國將有8000萬人年齡在65歲及以上對年齡限制設計的質疑儘管為提高老年人可用性採取了周到的方法，但一些批評者質疑為何這些設計改進要受年齡限制。許多功能——更大的文字、更簡單的界面、更容易進入的車輛和人工客户支持——可能對所有年齡段的用户都有益處。正如設計專家 Don Norman 所指出的，為殘障人士設計的產品幾乎總是能為所有人帶來更好的使用體驗。推出計劃和未來展望Lyft 最初將 Silver 界面選項開放給多達25,000人作為測試階段。公司將監控使用模式並收集反饋，然後決定是否全面推出，可能會採用訂閲模式。同時，競爭對手 Uber 也推出了針對老年人的類似服務，表明整個行業都認識到這一人口羣體的需求和經濟潛力。初始推出：測試階段限制為25,000名用户反饋將決定全面實施正在考慮潛在的未來訂閲模式包容性與商業策略的交叉點Risher 受到與已故母親就放棄駕駛進行的艱難對話的啓發而開發 Lyft Silver，他將該服務定位為商業機會和社會公益的結合。他表示：這對業務有好處，但我認為這對社會也有好處。然而，這種方法引發了重要問題：真正包容的設計是否應該按年齡分隔，還是應該整合到產品中以造福所有人。